Versand
Versandrichtlinie — InnovaBay
Diese Versandrichtlinie beschreibt die Versandbedingungen, Lieferfristen und Verantwortlichkeiten für Käufe auf de.innovabay.site. Mit der Aufgabe einer Bestellung erkennt der Kunde alle nachstehenden Bedingungen an.
1. Bestellabwicklung
Nach der Zahlungsbestätigung beginnen wir mit der internen Bestellabwicklung, einschließlich Artikeltrennung, Lagerprüfung, Logistikvorbereitung und Versand.
Durchschnittliche Bearbeitungszeit: 1 bis 5 Werktage
Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Hinweis: Änderungen oder Stornierungen können nur vor Beginn der Bearbeitung angefordert werden. Nach dieser Phase wird die Bestellung normal zum Versand weitergeleitet.
2. Versand und Lieferfrist
InnovaBay versendet über nationale und internationale Logistikpartner, abhängig von Verfügbarkeit und Zielort.
Geschätzte Lieferfrist: 5 bis 10 Werktage nach Versand
Maximale Lieferfrist: 30 Kalendertage, aufgrund möglicher logistischer Verzögerungen, Zollprüfungen oder betrieblicher Abweichungen des Spediteurs.
Wichtig: Die Lieferfristen beginnen nach dem Versand des Produkts, nicht zum Zeitpunkt des Kaufs.
3. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand der Bestellung erhält der Kunde eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Aktualisierungen der Sendungsverfolgung können bis zu 7 Werktage dauern. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Sendungsverfolgung zu überwachen und die Verfügbarkeit für die Lieferung sicherzustellen.
4. Lieferversuche und falsche Adresse
Es liegt in der ausschließlichen Verantwortung des Kunden, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. InnovaBay ist nicht verantwortlich für:
- Verzögerungen aufgrund falscher oder unvollständiger Adressinformationen
- Zurückgesandte Bestellungen aufgrund von Abwesenheit zum Lieferzeitpunkt
- Nicht abgeholte Bestellungen beim Spediteur
Wird die Bestellung aus einem der oben genannten Gründe zurückgesandt, werden die Kosten für den erneuten Versand dem Kunden in Rechnung gestellt. Es wird keine Rückerstattung ausgestellt, wie in der Widerrufs- und Rückgaberichtlinie beschrieben.
5. Mögliche Verzögerungen
Der Kunde erkennt an, dass Verzögerungen auftreten können aufgrund von:
- Zollprüfungen
- Streiks oder Dienstunterbrechungen von Lieferanten
- Saisonalem Hochbetrieb (Black Friday, Weihnachten usw.)
- Widrigen Wetterbedingungen
- Höherer Gewalt
Rückerstattungen werden nicht ausgestellt, solange die Bestellung innerhalb der maximalen Lieferfrist liegt.
6. Verlorene Pakete
Eine Bestellung gilt erst als verloren, wenn der Sendungsverfolgungsstatus den Verlust bestätigt, oder seit dem Versand 60 Kalendertage lang keine Aktualisierung der Sendungsverfolgung erfolgt ist.
In solchen Fällen kann der Kunde wählen zwischen einem kostenlosen Ersatzversand oder einer vollständigen Rückerstattung des gezahlten Betrags.
7. Zoll und Abgaben
In den meisten Fällen kommen Produkte ohne zusätzliche Gebühren an. Sollten jedoch Gebühren durch den Zoll oder lokale Behörden erhoben werden, liegt die Zahlung dieser Gebühren in der Verantwortung des Kunden gemäß den geltenden Gesetzen.
8. Empfang und Überprüfung
Nach Erhalt der Bestellung muss der Kunde den Zustand der Verpackung prüfen und sicherstellen, dass der Inhalt mit der Bestellung übereinstimmt. Bei Unregelmäßigkeiten muss der Kunde innerhalb von 48 Stunden support@innovabay.site kontaktieren.
9. Kontakt
Bei Fragen oder Support zu Versand und Lieferung:
E-Mail: support@innovabay.site Website: de.innovabay.site
Schnellübersicht
| Situation | Maßnahme |
|---|---|
| Falsche Adresse / Abwesenheit | Keine Rückerstattung; Nachversand auf Kundenkosten |
| Verzögerung innerhalb der maximalen Frist | Keine Rückerstattung |
| Bestätigter Verlust | Ersatz oder Rückerstattung |
| Zollgebühren | Kundenverantwortung |
| Sendungsverfolgung aktualisiert nicht | Bis zu 7 Werktage nach Versand |